五、跟进反馈，巩固成果

1. 进度实时同步：在执行解决方案过程中，客服要及时向顾客反馈进度。如办理退款，告知顾客 “退款申请已经提交，预计 1 - 3 个工作日内到账，我会持续为您跟进，有任何问题第一时间联系您”。让顾客随时了解事情进展，增强对客服的信任。

2. 售后回访确认：在问题解决后的 1 - 2 天内，进行售后回访。询问顾客 “之前的问题解决后，您使用产品还满意吗？如果后续还有任何问题，随时联系我们”。通过回访，再次确认顾客满意度，预防问题反弹，也为店铺收集改进意见，从根本上减少中差评产生的可能 。