选择合适的通话时间：避免在顾客休息、用餐或忙碌的时间段打电话。一般来说，上午 9 点到 11 点半，下午 2 点到 5 点半，晚上 7 点到 8 点半是比较合适的时间，但也要考虑不同顾客群体的生活习惯。例如，上班族可能在工作日晚上或周末更方便接听电话，而老年人则可能习惯早睡早起，适合在白天较早的时间联系。

注意语气和语速：语气要温和、亲切、自然，让顾客感受到你的热情和诚意。语速不宜过快，以免顾客听不清你说话；也不宜过慢，否则会让顾客觉得拖沓。同时，要根据顾客的语速和语气来适当调整自己的沟通节奏，保持良好的互动。

清晰准确地表达：在通话前，明确自己的沟通目的和要传达的信息，组织好语言，确保表达清晰、简洁、准确。避免使用过于专业的术语或复杂的句子结构，以免顾客产生理解困难。如果需要解释一些产品或服务的细节，可以用简单易懂的例子进行说明。

认真倾听顾客意见：给顾客足够的时间表达自己的想法和需求，不要随意打断他们。在顾客说话时，通过适当的回应，如 “嗯”“是的”“我理解” 等，让顾客知道你在认真倾听。同时，记录下顾客提到的关键信息和问题，以便更好地回应和解决。

避免过度推销：如果是为了处理中差评等问题而打电话，不要在沟通中强行推销产品或服务，以免让顾客觉得你不重视他们的问题，而是只关心销售业绩。专注于解决顾客的不满，让顾客感受到你是在为他们着想，建立信任关系后，再考虑推销相关产品或服务。

控制通话时长：在保证沟通效果的前提下，尽量控制通话时长，避免冗长的对话让顾客感到不耐烦。如果问题比较复杂，无法在短时间内解决，可以与顾客协商约定一个后续沟通的时间，或者通过其他方式，如邮件、短信等，继续跟进。

保持礼貌和耐心：无论顾客的态度如何，都要始终保持礼貌和耐心。即使遇到顾客情绪激动或言语不当，也不要与顾客发生争执或产生不耐烦的情绪。用平和的心态对待顾客的不满，以积极的态度解决问题，展现出专业的素养和良好的服务态度。

适时确认和总结：在通话过程中，适时地向顾客确认一些关键信息，如问题的解决方案、顾客的需求等，确保双方理解一致。通话结束前，简要总结一下沟通的内容和达成的共识，让顾客清楚了解问题的处理情况和下一步的安排。