在淘宝购物，有时会碰到商家未按约定时间发货的情况，着实让人郁闷。从商家角度看，这不仅会让顾客体验变差，还可能给自己带来诸多麻烦。那么，当这种情况发生，商家该如何妥善处理呢？

首先，得有预警机制。如果因为某些原因，比如库存不足、物流延误等，可能导致无法按时发货，要尽早发现。提前规划很重要，对订单量、库存情况实时监控，一旦发现可能无法履约，马上行动。

一旦确定无法按时发货，第一时间主动联系消费者。态度必须诚恳，如实说明原因，比如 “亲，实在抱歉，由于供应商那边出了点状况，导致货物没能及时到位，所以没办法按约定时间给您发货了”。别等消费者来质问，主动沟通能在很大程度上缓解对方的不满情绪。

接着，给出合理的解决方案。可以为消费者提供一些补偿，如优惠券、赠品等，来弥补对方的等待成本。也可以和消费者协商新的发货时间，尽量满足消费者的需求。要是消费者等不及，愿意退款，那就痛痛快快地给人家办理退款手续，别设置障碍。

此外，商家也要反思自身问题。是供应链管理有漏洞，还是发货流程不够高效？找到问题根源，优化流程，加强管理，避免类似情况再次发生。对于消费者来说，如果遇到商家未按约定时间发货，又该如何更好地维护自己的权益呢？欢迎大家一起讨论。