中差评修改团队该具备哪些素质及修改评价格流程？--淘一米

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中差评修改团队该具备哪些素质及修改评价格流程？--淘一米

来源: | 作者:admin | 发布时间: 2017-09-02 | 4295 次浏览 | 分享到:

网店业务繁琐，大多卖家忙于敷衍，面临影响恶劣的中差评却无暇顾及，那么托付中差评修改人员或外包中差评团队便火烧眉毛。那该怎样挑选，哪些才合适靠谱？中差评修改人员、团队该具备哪些素质？

不是硬性的条规，不是一项项的目标，仅仅淘一米过往历历在目的曾经：
1，每天编辑一条短信，安排一番言语，杜撰一封邮件，没有任何回应，第二天照旧重新编辑、安排、杜撰，日复一日，直至中差评过期，虽历时一月，仍不厌其烦，阐明你有耐心、有毅力。
2，总会遇到拿起电话被狗血一段后就挂，稍微慢慢，次日照旧心平气和、微笑以对，再次联络。如果你做到，阐明你有直面打击，不为所动的有杰出心态。
3，不必夸夸其谈，不要夸夸其谈，也不一定对答如流，只需客户心服口服修改中差评，且愿再次下单购买，阐明你口齿伶俐，思想敏捷。
4，不管客户谩骂、批判、责备，不管是否赞同修改评价，都能一直如一，微笑服务。一直感谢、赞美、祝福，那你做到了服务至上，一直如一。
以上几点若能契合，那便可托付重任。

中差评修正具体话术
交流过程：
1，承认买家身份
您好，请问是xx 先生/小姐吗？（一定注意称谓，尽量不要直呼全名）

2，表明来意，且表示歉意
您之前是在咱淘宝店买了xx 吗，咱是店肆售后经理，打电话主要是想做下售后回访，帮亲处理售后的。（尽量让买家觉得您是在帮他处理售后，而不是因中差评，才来救火的。）

3，了解中差评成因，提出处理方案
很感谢您在我们这下单购物，给您带来的不便，深表歉意，亲您看这样可以吗 XXXX（提出处理方案，过程中对买家多做肯定、了解，说话尽量慢些，口气真诚）？
4，提出修正中差评要求
谢谢亲了解、体谅，如果亲对咱售后还满意，能帮忙把中差评修正下吗？不管怎样再次因我们的缺乏向您表示歉意，再次感谢亲了解、体谅。
5，感谢祝福收尾
谢谢您，祝全家幸福、健康。
中差评修正链接及过程
链接：
http://rate.taobao.com/user-myrate-UvFHbMFg0MCI0--buyerOrSeller|3--receivedOrPosted|1.htm?spm=a1z0b.3.5920813.3.uHFhsg#rateList

过程：
翻开“我的淘宝”--- “评价管理” --- “给别人的评价”----- 点击“修正或删除”

也可参考《手机改差评链接及过程》

中差评交流注意事项

1，切忌目的性太强
不要一上来就嚷着让买家修正评价，将心比心，买家会想要不是给差评，难道就不联络我处理售后了？处理售后是前提，售后处理了修正中差评水到渠成。