执行要点：建立 "15 分钟响应 - 2 小时方案 - 24 小时解决" 的 SOP 流程，将差评处理纳入客服 KPI 考核（建议设置 30% 权重）。每月进行差评案例复盘，持续优化服务标准。记住，优秀的差评处理不仅能挽回损失，更能将危机转化为提升店铺竞争力的契机。