快递走了以后，我就开始跟踪快件的信息，希望尽快到D的手里。我知道她很急切的盼望着它。

　　可是，D收到以后说装宝贝的箱子好脏，磨损的十分破旧，里面的宝贝上都是尘土!她说，真的不希望给自己宝贝的吃的东西外包装这样的脏!

　　我当时就晕了，我出售的宝贝都是最新的产品，而且当时给快递的时候是暂新的，没有一丝尘土。

　　但是，面对我的买家，我无言。我只能道歉，因为，站在买家的角度考虑，做换位思考，如果是我，我也会不满意。

　　我不期待买家D立即支付货款给我，更不奢望好评。但是D却说，估计是快递的原因，只要不影响使用就好。

　　我当时的心情特别复杂，不是侥幸，而是夹杂了无奈、歉疚等多中感觉。唯一能够表达的就是歉意和对善良买家的感激。

　　但是我还要继续做我应该做的服务，提醒买家在使用中的注意事项。买家对我报以感激，并给我好评。我知道，这个好评，她给的并不是十分的出自真心。她满意的是我的诚意和对产品的服务，但是，却很牵强。那宝贝被弄脏了，是谁都不开心。

　　连续这几天，我都在自责我的疏忽。如果我亲自包装，宝贝绝对不会弄脏。经过几天的反思，我总结出，在销售服务中需要把握的是诚信是店铺生存的根本。要讲信誉，宝贝的质量要过关，要坚挺。卖家要言必行、诺必信。

　　第二是要真诚。在这次的交往中，我能够真诚的从买家的角度考虑问题、为顾客着想，并且在十分有把握的情况下针对她的具体情况再次咨询专家后，给她答复;真诚 的承认自己的疏忽]真诚的道歉、真诚的在售后提醒她使用的注意事项，这些都让她感受到我对她负责，她才肯信任我。所以，从每一个细节做起，让对方感受到你 的真诚，用真诚传达你的店铺的气质文化，这种流淌着独特人文气息的关怀和真诚，是别人无法取代的。

　　第三就是仔细再仔细，这个是我这次经历最大的感触。不要忽视任何一个细节，一声问候、一个真诚的歉意、一个完美的包装，都会将你的服务水准传达给对方，所以，一定要完善服务到每一个细节，细节决定着买家是不是对你认可，决定着你的生意成败。

　　我的一次有水分的好评，让我在内疚之后得到了以上的启示，希望我的妹妹买家，看到之后，能够原谅我，其他卖家朋友能够吸取教训。我们一起行动起来，从细节做起，完善细节，完美服务，不仅仅是赚好评，更要赚人心。